Sitemiz üzerinden verdiğiniz tüm ürünlerde orijinal ve çalışır garantisi verilmektedir. Bu garantiden yararlanmak için ürün paketini açarken ve ilk kullanımda video kaydı almanız gerekmektedir. Çalışır ve orijinal garantisi dışında, ürünler yurtdışı ürünü olduğu için harici bir garanti mevcut değildir.
Ürünlerin kişisel ürünler olması nedeni ile açıldığı takdirde her hangi bir değişimi, iadesi mümkün değildir. Sorunun bizden kaynaklı olmadığı durumlarda talep edilen iade ve değişim sürecindeki kargo ücretleri kullanıcıya aittir. Harici tüm sorunlarda Whatsapp destek hattımız satış öncesi ve satış sonrası ivedilikle destek sağlamaktadır.
Duman Diyarı üzerinden gerçekleştireceğiniz tüm alışverişlerinizde, aşağıdaki şartlar ve hizmet prensipleri geçerlidir. Sitemizden sipariş vererek bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Orijinallik ve Kalite Garantisi
Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinaldir. Ürünlerimiz, kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek paketlenir ve tarafınıza ulaştırılır.
2. Kargo ve Teslimat Süreçleri
Hızlı teslimat vizyonumuz gereği kargo süreçlerimiz şu şekilde işlemektedir:
Aynı Gün Kargo: Hafta içi saat 14:30’a kadar onaylanan siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilir.
Ertesi Gün Kargo: Saat 14:30’dan sonra verilen siparişleriniz bir sonraki iş günü kargoya verilir.
Kargo Takibi: Kargo takip bilgileriniz, gönderim gününün akşam saatlerinde (17:00-18:00 arası) SMS yoluyla tarafınıza iletilmektedir.
3. Ödeme Seçenekleri
Müşterilerimize kolaylık sağlamak adına “Kapıda Ödeme” seçeneği sunulmaktadır. Ödeme yöntemlerine ilişkin detaylar ödeme ekranında belirtilmiştir.
4. Değişim ve İade Politikası
Müşteri memnuniyetini esas alan firmamız, kargo kaynaklı veya teknik hatalı ürünlerde değişim garantisi sunmaktadır.
Değişim Şartları: Ürünün kargoda kırılması, hatalı veya arızalı çıkması durumunda, ürün teslim alındığında çekilen fotoğraf veya video kaydını WhatsApp destek hattımıza iletmeniz yeterlidir. Uzman ekibimiz durumu inceleyerek değişim sürecini ivedilikle başlatacaktır.
İade İstisnaları: Elektronik sigara ve likit ürünleri kişisel kullanım ürünleri kategorisinde yer aldığından, paket açıldıktan sonra iade veya değişim yapılması (ürün hatalı olmadığı sürece) mümkün değildir.
Kargo Ücretleri: Firmamız kaynaklı olmayan (kullanıcı hatası veya keyfi) iade/değişim taleplerinde kargo masrafları alıcıya aittir.
5. Müşteri Destek
Satış öncesi ve sonrası tüm sorularınız, teknik destek talepleriniz veya süreç takibi için 7/24 aktif olan WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Yasal Sorumluluk Reddi
Sitemizde yer alan markalar (IQOS vb.) ve logolar, sadece ürün tanımlaması amacıyla bilgilendirme amaçlı kullanılmıştır. Duman Diyarı, bahsi geçen markaların resmi distribütörü veya yetkili bayisi değildir. Ürünler, markaların ilgili tescilli ticari haklarına saygı çerçevesinde temin edilmektedir.